投訴時間與內容
收到貨后6小時內：
由于鮮花屬于鮮活農產品，投訴的時效性很重要，在投訴期內可以就花的品質、數量等相關問題，向我公司投訴，我公司有專員為您妥善解決問題。但是如果超過投訴期，我公司概不負責。
投訴內容
用簡潔專業的語言，說清到貨時間，收到貨的品種、品質不滿意的問題所在，以及外包裝到產品的基本情況。通過手機相機拍照或視頻截圖的方式，第一時間讓我公司工作人員獲得到貨圖片資料，工作人員會負責記錄投訴的詳細資料，并核實到貨情況。
分析問題所在，貴在責任的劃分，這樣不但能解決此次問題，還可避免以后犯同樣的錯誤。
我公司配貨與裝貨的問題
運輸公司的問題
轉貨過程中的問題
鮮花屬于異地的鮮活產品，其中涉及到產業鏈的方方面面，很多環節不是一家花卉公司可以解決的。
當出現問題時，我們的原則是說清問題，協商解決。
對于貨物不能及時運輸以及運輸中的種種問題，希望客戶能理解中國物流的現狀。
我公司會為客戶選擇信譽好，能力強的運輸公司，從根本上減少或避免問題的出現。
提貨費與轉貨費：我公司只負責昆明到你當地一線城市的運輸費，我們的鮮花免費運送到你當地的機場、火車站、長途汽車站以及各地區的配貨站等等，到站后會在當地產生小部分的提貨費和轉貨費等，這個費用我們不負責提供，需要客戶自己付給。
